När ska du använda medling?

Ibland är det uppenbart att en konflikt behöver hanteras, andra gånger känns det mer som ett segt skav: samarbetet fungerar inte, energin sjunker och små frågor blir oväntat laddade. Frågan blir då: Är det läge för medling - eller behövs det något annat?

Medling är en strukturerad process där en tredje part hjälper parterna i en konflikt att prata med varandra för att hitta en hållbar överenskommelse. I rätt läge kan det vara ett av de mest effektiva sätten att få tillbaka samarbete, tydlighet och arbetsro.

5 tecken på att medling kan vara rätt väg

Samma fråga kommer tillbaka om och om igen
Ni har pratat om det flera gånger, men fastnar i samma spår. Oenigheten verkar inte längre handla om sakfrågan, utan mer om hur ni kommunicerar.

Dialogen finns men leder ingenstans
Parterna kan prata, men samtalen blir cirklar: försvar, motargument, nya detaljer, gamla exempel och inget förändras i vardagen.

Misstro och tolkningar tar över
Det som tidigare var irritation har blivit antaganden: “han gör det med flit” eller “hon lyssnar ändå inte”. När tolkningar tar mer plats än fakta blir det svårt att komma vidare utan hjälp.

Konflikten börjar påverka andra
Det är inte längre “mellan två personer”. Kollegor dras in, stämningen i arbetsgruppen sjunker och/eller arbetsprestationerna blir påverkade.

Ni behöver en överenskommelse som håller i vardagen
Medling handlar inte bara om att prata med varandra. Målet är en konkret överenskommelse om till exempel hur ni ska kommunicera, vad ni förväntar er av varandra och hur ni följer upp samarbetet på ett bra sätt. 

Är medling rätt nästa steg? Gör en snabb professionell avstämning

När konflikter har pågått ett tag är det lätt att fastna i frågan om vem som har gjort rätt och fel. Vår erfarenhet är att det sällan är där lösningen finns. Om du känner igen flera tecken på att samarbetet har kört fast kan det vara klokt att stanna upp och göra en professionell avstämning innan situationen försvåras ytterligare.

Dessa tre frågor kan hjälpa dig att fatta ett beslut:

För det första: Vad är målet?
Handlar det om att avgöra rätt och fel eller att få samarbetet att fungera framåt? Medling är ett framåtriktat verktyg. Det betyder inte att det som har hänt sopas under mattan utan fokus ligger på hur relationen kan repareras och hur arbetet ska fungera från och med nu. Är målet att skapa arbetsro, tydlighet och ett fungerande samarbete? Då är medling ofta en konstruktiv väg framåt.

För det andra: Finns det en vilja till förändring?
“Jag vill inte ha det så här på jobbet” räcker många gånger som en motivation till att se över samarbetet. Medling handlar inte om att man måste bli bästa kompisar för att jobba tillsammans utan det handlar om att hitta ett gemensamt förhållningssätt kring hur samarbetet ska se ut framöver. Det bygger på en grundläggande vilja att situationen ska bli annorlunda. Det är en viktig skillnad som många missar.

För det tredje: Vad handlar konflikten om?
Finns det pågående kränkningar, allvarliga regelbrott eller behov av omedelbara arbetsrättsliga beslut behöver andra insatser komma först. När kärnan i konflikten handlar om samarbetsproblem, missförstånd, icke fungerande arbetsrelationer eller långvarig irritation är medling ofta en effektiv insats.

Rätt använd är medling inte en sista utväg utan ett professionellt verktyg för att ta ansvar innan konflikten förvärras. Väntar du som HR eller chef för länge finns risken att situationen eskalerar och irritationen hittar nya uttryck. Kom ihåg att medling är ett strukturerat verktyg - att ha samtal utan struktur kan istället leda till samtal som inte leder framåt. 

Kort om vårt webbinarium

Vill du få en tydligare bild av när medling passar och när andra insatser är bättre? Välkommen på vårt kostnadsfria webbinarium om praktisk konflikthantering och medling. Där går vi igenom hur du kan göra vägvalet och vilka steg som brukar göra störst skillnad.